POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

BRISE D'ARGENT

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Chez Brise d'argent, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique de retour généreuse qui vous permet de retourner vos bijoux dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Cette politique décrit les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements.

Délai de rétractation de 30 jours

Conformément au Code de la consommation et au-delà des exigences légales, nous vous offrons un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Important : Le délai de 30 jours commence à courir à partir de la date de réception physique de votre colis, et non à partir de la date de commande.

Conditions d'éligibilité pour un retour

Pour être admissible à un retour et à un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :

•       État neuf et non porté : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans aucune trace d'utilisation.

•       Étiquettes intactes : Toutes les étiquettes originales doivent être présentes et attachées.

•       Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, pochette, certificat d'authenticité si fourni).

•       Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu, la facture ou une preuve d'achat (numéro de commande).

•       Aucun signe d'altération : Les bijoux ne doivent présenter aucune trace de modification, de redimensionnement, de rayure, de ternissement ou de dommage.

Attention : Les articles retournés endommagés, portés, altérés ou incomplets ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement et vous seront retournés à vos frais.

Procédure de retour

Étape 1 : Contactez notre service client

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter pour obtenir une autorisation de retour :

Par e-mail : infos@brisedargent.com

Par téléphone : +33 7 56 90 38 60

Dans votre message, veuillez indiquer : votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s), et le motif du retour.

Étape 2 : Recevez votre numéro d'autorisation de retour (RMA)

Nous vous enverrons sous 24-48h ouvrées un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions détaillées pour retourner votre colis. Ce numéro doit impérativement être mentionné sur votre colis.

Étape 3 : Préparez et expédiez votre colis

Envoyez votre article à l'adresse suivante :

Brise d'argent - Service Retours
LA PETITE PROVENCE OLLIOULES

RMA : [Votre numéro d'autorisation]

IMPORTANT : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour et sans numéro RMA ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais.

Frais de retour

Cas général :

Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance (Lettre Suivie, Colissimo Recommandé, ou équivalent).

Exceptions (frais de retour gratuits) :

Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

•       Article défectueux ou présentant un défaut de fabrication

•       Article endommagé pendant le transport

•       Erreur de notre part (mauvais article expédié, erreur de référence)

•       Article non conforme à la commande

Dans ces cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Responsabilité de l'expédition : Vous êtes responsable de l'article retourné jusqu'à ce qu'il nous parvienne. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, nous ne pourrons procéder au remboursement. C'est pourquoi nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi avec assurance et suivi.

Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Contactez-nous immédiatement dans les cas suivants :

•       L'article est défectueux ou présente un défaut de fabrication

•       L'article est endommagé (rayures, déformations, casse)

•       Vous avez reçu le mauvais article

•       L'article ne correspond pas à la description

•       Des éléments sont manquants (certificat, accessoires)

Délai de signalement : Vous disposez de 48 heures après réception pour signaler tout problème. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons garantir la prise en charge du retour à nos frais.

Photos requises : Pour tout signalement de dommage ou d'anomalie, nous vous demanderons de fournir des photos claires de l'article et de son emballage afin d'évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions - Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

•       Bijoux personnalisés ou gravés : Tout article comportant une gravure, une personnalisation ou une modification sur mesure ne peut être retourné, sauf défaut de fabrication avéré.

•       Articles soldés ou en promotion : Les bijoux achetés lors d'opérations promotionnelles spéciales (ventes flash, liquidations, destockage) sont vendus en l'état et ne peuvent être retournés, sauf cas de défaut ou d'erreur de notre part.

•       Cartes cadeaux : Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables.

•       Articles portés ou endommagés : Les bijoux présentant des signes d'utilisation, de ternissement, de rayures ou d'altération ne peuvent être retournés.

•       Articles sans emballage d'origine : Les bijoux retournés sans leur emballage complet (boîte, certificat, pochette) ne seront pas acceptés.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l'éligibilité d'un article spécifique au retour.

Échanges

Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs d'articles. Si vous souhaitez échanger un bijou contre un autre modèle, une autre taille ou une autre finition, nous vous recommandons de :

1. Retourner l'article que vous possédez selon la procédure décrite ci-dessus

2. Attendre la validation de votre retour et le remboursement

3. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cette procédure garantit que vous obteniez exactement ce que vous souhaitez et vous permet de bénéficier des éventuelles promotions en cours au moment de votre nouvelle commande.

Remboursements

Traitement du remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons comme suit :

1. Notification par e-mail : Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre retour et de l'issue de l'inspection (acceptation ou refus).

2. Délai d'inspection : Nous inspectons votre article sous 2 à 3 jours ouvrés après réception.

3. Remboursement : Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables suivant l'approbation.

4. Délai bancaire : Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires (généralement 3 à 5 jours ouvrés).

Montant du remboursement

Le remboursement comprend :

•       Le prix de l'article TTC

•       Les frais de livraison initiaux (uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit)

Non remboursé : Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d'un retour standard (changement d'avis). Seuls les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Retard de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour :

•       1. Vérifiez votre compte bancaire en ligne

•       2. Contactez votre banque ou société de carte de crédit (les délais peuvent varier)

•       3. Contactez-nous à infos@brisedargent.com si le problème persiste

Nous conservons une preuve de tous les remboursements effectués et pouvons vous la transmettre sur demande.

Refus de retour

Un retour peut être refusé dans les cas suivants :

•       L'article présente des signes d'utilisation ou de port

•       L'article est endommagé, rayé ou altéré

•       Les étiquettes ont été retirées

•       L'emballage d'origine est absent ou endommagé

•       Le délai de 30 jours a été dépassé

•       Aucun numéro RMA n'a été attribué préalablement

•       L'article fait partie des exceptions non retournables

En cas de refus : Nous vous informerons par e-mail des raisons du refus. L'article vous sera retourné à vos frais. Aucun remboursement ne sera effectué.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours minimum. Chez Brise d'argent, nous étendons ce délai à 30 jours pour votre confort. Vous avez donc le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, dans le respect des conditions énoncées dans la présente politique.

Questions et assistance

Pour toute question ou préoccupation concernant un retour, un remboursement ou un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 E-mail : infos@brisedargent.com

📞 Téléphone : +33 7 56 90 38 60

📮 Courrier : eBusiness Solution, 130 rue du vallon de la vierge, 13100 Aix-en-Provence, France

Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées et met tout en œuvre pour trouver la meilleure solution à votre situation.

***

Merci de votre confiance ! 🌊

Dernière mise à jour : Décembre 2025